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【云峰讲堂】国际合作是中国旅游与国际接轨的前提

2014-01-24 15:51:08   《营销中国》


游客满意度就是旅游目的地发展的风向标,凡是游客满意的,我们就一定要保持;凡是游客不满意的,我们就努力改进。在这个意识下,我们还要优化和改善接待条件。

比如购物环境,可以提供更多的便捷支付措施,多增加一些免税店,并优化其空间布局。制定入境游客的购物退税制度和完善保险制度,健全邮购和托运体系,快速形成经营网络,方便入境游客。

 

从“数量增长”向“品质提升”转变

 

在开拓入境游市场的过程中,观念上要从“数量增长”转向“品质提升”。比如,要更加注重内在的游客体验,针对入境游客提供人性化的服务体系,特别是要改善外文接待环境与多种形式的支付体系平台;尤其是要应对入境游客散客化的发展趋势,提供全面的信息服务,开发更加多元化的体验产品。要以游客满意度为抓手提升服务品质。

旅游信息化体系也亟待建立和完善。比如,落实“智慧旅游”,构建和优化集众多旅游资源、旅行社、酒店、交通部门、金融部门等,也就是集食、住、行、游、购、娱于一体的信息网络,这样可以让散客更方便地获取各种信息,自由选择项目,并通过网络预订来实现。

 

旅游信息化要与国际接轨

 

旅游信息化工程必须在全国普及,这个不仅能最大限度地服务于入境游客,更是中国旅游与世界接轨的必要条件。

与国际接轨,当然也少不了国际合作,只有与主要客源国建立有效的互动关系,才能更深入地了解客源市场动向,争取更多的客源。

建立国际合作,首先,要与周边接壤的国家建立旅游双边合作。比如,签订相关旅游协定,建立磋商机制,互换市场开发族群亲情游、滨海观光游、跨国红色游、民间宗教游等专项旅游产品。还可以尝试构建“国际旅游合作区”,开发边关商贸游、节庆活动游等特色旅游产品。加强边关合作,可以共同增强旅游国际竞争力。

其次,要借力中国驻外大使馆、国家旅游局驻外办事处,以及国家其他各部门的驻外机构,把这些渠道作为一条有力的纽带,帮助争取与多国建立旅游合作关系,争取客源国整顿的利好政策。

再次,要加快推动我国与境外票务预订系统的对接,比如推动完善适应入境旅游需求的旅游预订等电子商务系统、信用卡支付等金融服务体系,以及实现多语种的结算系统。

最后,要推进国际企业间的合作。比如,可以鼓励和支持有实力的国内旅游企业“走出去”,促进国内旅游与境外旅游代理商、批发商、销售商进行深度合作。这样可以拓展国际销售渠道,增强对入境游市场吸引和组织经营的主动权。